Эффективная коммуникация с сотрудниками была крайне важна в разгар эпидемии. Даже в России есть несколько примеров, когда сотрудники устраивали стачки или бунт на предприятии. Ситуация, в которой сотрудник оставляет критически важное для производства рабочее место, ведёт к остановке предприятия, финансовым и имиджевым потерям.
Создание коммуникационного плана, который помогает людям оставаться в безопасности, информированными и продуктивными — важная часть работы компании в кризис.
Рассказываем о трёх уроках правильного построения коммуникационной политики, извлечённых из ситуации с Covid-19:
1. Фокус на сотрудников
Руководители, которые отвечают за коммуникацию на производстве, общаются с широким кругом заинтересованных сторон: государственные учреждения, СМИ, линейные сотрудники и менеджмент компании. Во время пандемии произошёл существенный сдвиг в сторону коммуникаций с сотрудниками. На многих предприятиях 70% всех коммуникационных ресурсов в настоящее время выделяется на вовлечение сотрудников. Любая коммуникация с ними должна ясно показывать, что их благополучие является главным приоритетом.
Команды, занимающиеся коммуникациями, должны сотрудничать с генеральным директором и высшим руководством по вопросам детализации позиции и принципов организации. При этом здоровье сотрудников, как физическое, так и психическое, должно быть во главе угла.
Спросите себя: что делается для обеспечения безопасности сотрудников, которые находятся на передовой? Откуда сотрудники черпают достоверную информацию о текущей ситуации в стране и компании? Как вы помогаете сотрудникам снизить стресс и беспокойство?
2. Видимое лидерство
Генеральный директор или президент компании всегда должен быть в центре внимания. Сотрудники должны быть уверены в том, что руководство высокого уровня понимает их проблемы и занимается решением. В идеальном варианте топ-менеджмент компании также должен быть частью процесса обращения к сотрудникам. Это помогает передавать ключевые сообщения и демонстрирует согласованность лидерских действий во всех подразделениях компании.
Некоторые организации во время эпидемии либо имели в штате, либо наняли профессионального медицинского руководителя. Это помогло разобраться в горах информации о пандемии. Главный медицинский работник помогал коммуникаторам распространять точные сообщения среди сотрудников и позиционировать компанию как надежный источник консультаций.
3.Коммуникация — диалог, а не монолог
Коммуникации не должны двигаться в одном направлении. Команды, занимающиеся коммуникациями, должны следить за тем, как чувствуют себя сотрудники, и поощрять двусторонний диалог. Следует мотивировать сотрудников к предоставлению информации напрямую или анонимно.
Цифровые платформы стали важнейшим инструментом измерения настроений сотрудников. Организации проводят опросы на внутренних сайтах, отслеживали настроение сотрудников на страницах компании в социальных сетях и проводили онлайн-тренинги. Огромное преимущество: команда по коммуникациям может скорректировать свой подход практически в режиме реального времени.