Круг общения практически нескончаем: сотрудники, подрядчики, клиенты, кандидаты, методологи, непосредственные руководители, руководители департаментов, генеральные директоры, вице-президенты, члены совета директоров и многие другие. В общении с ними важно не только то, что мы хотим сообщить, но и то, какой метод мы выберем для этого.
Так что же такое коммуникация? На самом деле, ответ довольно прост: коммуникация — это передача сообщения. Формат передачи сообщения может принимать различные формы: вербальное и невербальное общение, переписка, действие и бездействие.
Кратко разберём каждый из них.
Вербальное общение — это то, что большинство людей понимает как разговор. Но важно понимать, кому и как вы говорите. Знание вашей аудитории является жизненно важной частью общения. Вы должны учитывать образование адресата, его возраст (поколение), отрасль, географические особенности, душевное состояние, язык (родной или второй язык), этническое происхождение и т.д. Это не только выбор правильных слов в вашем сообщении, но и эмоции, которые вы используете. Если вы сможете быть искренними в донесении своего послания, добьетесь большего успеха. Но если вы будете саркастичны или надменны, ваше сообщение не только не дойдет до тех, с кем вы пытаетесь общаться, но и негативно скажется на результате.
Невербальное общение в основном происходит без слов. Речь, скорее, о языке тела. Например, поза максимально важна для поддержания высокого уровня коммуникации. То, как вы устанавливаете зрительный контакт, складываете руки, касаетесь лица, прислоняетесь к стене, стоите прямо, сидите на стуле, стоите близко или слишком далеко от получателей сообщения, влияет на результат беседы. Нервозность, усталость, нетерпение, разочарование, страх, счастье, эмпатия или оптимизм - вот лишь некоторые из эмоций, которые также могут повлиять на подход к вашему сообщению.
Переписка — часть коммуникации, которой в России уделяется не такое большое внимание, как личной встрече. Зачастую это становится проблемой. Если в письме мы неграмотны, не придерживаемся этикета или переходим на формальный тон, получатель будет демотивирован. В таком случае, ваша просьба,
возможно очень важная, останется без должного внимания.
Каналов у письменной коммуникации тоже огромное количество:
электронная почта, служебная записка, презентация, предложение, текстовое сообщение, стенд охраны труда и прочее. Сколько раз вы отправляли е-мейл без должной проверки, а потом понимали, что написали о другом? Поверьте, это случается чаще, чем вы думаете.
Одна из самых больших проблем в карьере — убедить руководителей, и топ-менеджеров коммуницировать со своими сотрудниками действием или бездействием.
Под действием понимается сообщение, которое вы транслируете своими действиями. Например, по пути через комбинат, надеты все необходимые СИЗ. Этим вы сообщаете, что ношение СИЗ важно.
А если вы проводите беседу о безопасности с сотрудником, который работал без каски в шахте через 2 недели после инцидента, то сотрудники решат, что работа без каски на производстве — это нормально.
Бездействие, по сути, то же самое. Но это сообщение, которое вы посылаете своим бездействием. Например, президент компании при визите на производство не проходит инструктаж или игнорирует процедуру безопасности. Какое сообщение он посылает сотрудникам? Приходить на инструктаж и работать по процессам необязательно. Ваше действие и бездействие служат каналом коммуникации для ваших сотрудников, коллег по работе, подрядчиков и всех остальных, кто работает или посещает организацию.
Помните: во всех коммуникациях знание вашей аудитории и то, какое послание вы хотите донести до неё — решающие компоненты любой эффективной коммуникации.