Полезная практика от «Тэктис»: выравнивающие методологические встречи

Уже несколько лет в «Тэктис» действует полезная практика – методологические встречи консультантов, являющиеся эффективным инструментом внутреннего образовательного процесса сотрудников. О необходимости, эффективности и ярко выраженной пользе этих встреч с нами поделились наши коллеги – консультант Яна Рычкова и старший консультант Артём Гончаров, ставшие идеологами направления и возглавившие новый внутренний проект.

Артём Гончаров

Первые методологические встречи начали проводиться в «Тэктис» ещё несколько лет назад. На тот момент ведущими встреч по разъяснению методологии выступали и Дмитрий Козлов, и Елена Шальнова, и другие маститые эксперты компании. Такие встречи стали основательной поддержкой консультантам в работе, помогали проводить тренинги и полевые практики, давали всем большой заряд энергии. Работа становилась более мотивированной, более осмысленной, сфокусированной, появлялось больше единства между проектными командами.

С этого года встречи возобновились – это продолжение культурной традиции «Тэктис» с учетом накопленного опыта. Цель методологических встреч – это выработка проектными командами единого понимания и интерпретации методологии, это передача опыта лучших практик, новых дополнений. Методология у нас эволюционирует, дополняется, собирает опыт, накопленный консультантами в ходе ее внедрения. Появляются новые прикладные методики: как лучше рассказать, как лучше внедрить, какой лучше пример привести. Собственно, этими знаниями мы тоже делимся на наших встречах – где что обновилось и где кто и что проводил, каким образом. Это помогает эффективнее применять методологию на объектах наших партнеров. Такое обсуждение, совместная выработка решений на возникающие в ходе работы специфичные вопросы по внедрению методологии очень важны. Все компании-партнеры разные, и у них уже существуют свои системы, свои устоявшиеся инструменты. Поэтому всегда, когда мы приходим на новый проект, методология не то чтобы претерпевает изменения, она адаптируется к существующей системе внутри компаний-партнеров.

Ещё немаловажная цель таких встреч – это налаживание работы и выработка понимания процессов между консультантами, руководителями проектов и вспомогательными отделами «Тэктис», по сути своей – командообразование. Какая здесь существует проблематика? Процессы управления, форматы управления между проектами внутри «Тэктис» отличаются. Консультант, который работал в одной проектной команде и попал в другую команду, может столкнуться с тем, что он не совсем понимает, каким образом там функционирует проект, каким образом там происходят коммуникации. Данные проблемы и решения мы тоже обсуждаем в ходе методологических встреч.

Вообще процесс методологических встреч направлен на повышение уровня доверия друг к другу в коллективе, то есть для того, чтобы лучше понимать консультанту руководителя проекта и наоборот, руководителю проекта консультанта. В том числе, была серия встреч с директором проектов Сергеем Фурсовым о принципах, по которым выстраивается проект, почему мы делаем так, а не иначе. Для многих консультантов стало понятнее, как выстраивать свою работу, как лучше, что приоритетнее, каким образом информацию передавать. Ну и наоборот, для руководителя проекта были многие вещи принципиально полезными. В частности – понять, каким образом вообще размышляет, думает консультант. Простыми словами, на методологических встречах мы лучше поняли друг друга, а это уже напрямую влияет на командообразование, на слаженность.

Яна Рычкова

Когда мы разрабатывали сам концепт, то пришли к выводу, что на этих встречах будут рассматриваться не только вопросы методологии, но и более широкие вопросы для общего развития консультантов в плане профессионального роста. Мы приглашаем на эти встречи разных спикеров для расширения наших компетенций. Например, нам очень важно во время проведения тренингов выстраивать бережные коммуникации, поэтому на методологических встречах мы, под руководством директора департамента консалтинга Дмитрия Першакова, изучаем психотипирование. Такие знания очень нужны, потому что мы много общаемся с разными людьми.

Руководитель направления организации деловых поездок Юлия Лестева нам рассказывала об устройстве безопасности в аэропортах, как работники аэропортов заботятся о безопасности пассажиров. Это важная тема – мы очень много летаем, а в аэропортах мы проходим разные виды контроля, некоторые действия сотрудников аэропортов нам не понятны, о каких-то мерах безопасности мы даже и не подозревали. Юлия рассказала интересные истории возникновения некоторых «странных» требований. Один случай, когда горе-террорист на российском рейсе провозил взрывчатку в подошве ботинка, и она у него не взорвалась, потому что от волнения у него просто вспотели ноги, и взрывчатка отсырела. Пассажиры обратили внимание на странного соседа, который поджигал спичками подошву. После этого случая, буквально через несколько дней, многие аэропорты мира приняли решение о проверке обуви – это мера, когда нас просят разуться и положить обувь на ленту для прохождения рентгена. Рассказ об этом случае дал нам более полное понимание происходящего в аэропортах, объяснил, зачем проводятся различные манипуляции в аэропортах и как себя вести в кризисных ситуациях.

Мы приглашали руководителя направления аудитов Елену Шальнову, которая раскрыла тему основ проведения аудитов. Так у нас сложилось понимание принципов проведения аудитов и работы аудиторской команды. Таким образом, наши консультанты погрузились в ещё одно важное направление работы нашей компании. Обучение имеет продолжение в рамках специальных встреч с экспертами.

Яна Рычкова

Во время проведения методологических встреч мы, конечно же, раскрываем темы методологии из опыта разных проектов. Наша методология совершенствуется постоянно, мы, обмениваясь опытом, открываем для себя новые горизонты, делимся новыми идеями и разработками. Эффект от таких коллективных штурмов очень высокий, рождаются новые продукты и разносятся по проектам. Наши встречи являются площадкой обмена знаниями, формирующей в первую очередь общее понимание (или переосмысление) подходов и принципов, используемых для достижения определённых целей или решения проблем. Встречи создают основу для разработки конкретных методов и стратегий, а также способствуют обмену опытом и знаниями между участниками. В конечном итоге это приводит к улучшению качества работы, повышению эффективности и достижению лучших результатов.

Артём Гончаров

Открытых источников информации, применительно к работе консультанта, становится больше, информация становится доступнее, так как методологические встречи не только проводятся, но ещё и записываются в архив в наших внутренних корпоративных порталах. Это, в свою очередь, даёт возможность найти многие ответы в разных режимах работы сотрудников. Допустим, кто-то находится в другом часовом поясе или загружен работой, и если он на методологическую встречу очно не успел, то у него всегда есть возможность обратиться к записанному видеоматериалу, просмотреть, какие вопросы и проблемы обсуждались, какие решения принимались. Также есть возможность написать в чате свой вопрос, обсудить его. Таким образом, у нас растёт уровень информированности среди консультантов. А это влияет на повышение качества оказываемых нами услуг и, в целом, на слаженность работы проектной команды.

То есть здесь прослеживается взаимосвязь информированности конкретно взятого консультанта, конкретно взятой команды, потому что, если информации нет, то консультант принимает какое-то решение, основываясь либо на устаревшей информации, либо на своем опыте и т.д. Данную проблему мы методологическими встречами тоже решаем.

Артём Гончаров

Как минимум, серия методологических встреч помогла выявить и устранить ряд недопониманий в части интерпретации некоторых инструментов методологии у участников. Это факт. Мы встречались во время методологических встреч, обсуждали применение определённых инструментов. И там были выявлены разночтения. Мы их устранили. Пришли к единому пониманию, как применять, как интерпретировать.

Кроме того, удалось узнать новые примеры разъяснений методологии. Кто-то дольше работает в компании, у кого-то больше опыт в разъяснении методологии, у кого-то меньше. И вот, собственно, тем, у кого опыта меньше, у кого не так много разъяснительных примеров, методологические встречи дали возможность обогатиться этими примерами от более опытных коллег.

И ещё важно. Вы знаете, есть коллеги, которые не так давно работают, но у них есть более свежий взгляд на методологию, и они разработали неординарные примеры объяснений методологии, чем тоже поделились, и это тоже было полезно для тех, кто давно работает. Поэтому здесь происходит не только передача опыта от коллег, которые давно работают, но и наоборот.

Важно, что консультанты обогащают свой багаж знаний новыми примерами и разъяснениями методологии, психологическими приемами ведения тренингов и консультаций – например, Сергей Сизов рассказывал, каким образом проводить тренинги, чтобы участники тренинга лучше воспринимали информацию, чтобы им было интереснее. Дмитрий Першаков очень много дал информации по психологическим приемам, каким образом подстроиться к определённому психотипу участника, чтобы у того появилось больше мотивации впитывать информацию, лучше воспринимать сказанное и так далее. Мы узнали также смыслы устройства процессов управления проектами. Так, после рассказов Сергея Фурсова, посвящённых особенностям управления проектами, мы лучше стали понимать, по каким принципам вообще проект строится. Это тоже немаловажно для того, чтобы думать не только про методологию, но и про проектную часть, знать, каким образом эта методология внедряется в действующие системы у партнера, по каким принципам настраиваются каскады коммуникаций, как происходит общение с руководителями и лицами, принимающими решения. Всё это важные вопросы, которые влияют на приживаемость методологии.

Яна Рычкова

Важно, что наша сплоченность усиливается. Как и в жизни, на практике у нас идут открытые коммуникации. Мы делимся друг с другом опытом постоянно. Мы можем свободно по какому-то вопросу любому консультанту позвонить и что-то спросить. Также и мне звонят и спрашивают какие-то нюансы в работе или даже в жизни. Мы все плотно общаемся, наши консультанты становятся очень сильной и сплоченной командой. И это играет большую роль для итогового результата нашей работы.

Артём Гончаров

Вызов, который нам остается решить, это общая командная слаженность. Что имеется в виду? Есть проектные команды, и здесь нами уже достигнуты определённые положительные результаты. Что касается выравнивания в информационном поле между проектными командами, это ещё остается для нас вызовом в связи с тем, что проектные команды находятся в разных часовых поясах, работают в разных условиях.

В целом, мы намерены сделать методологические встречи одним из самых сильных общекорпоративных коммуникационных инструментов, так как идея безопасности является стержнем корпоративной культуры. Вокруг методологии, вокруг идеи безопасности у нас происходит всё движение коммуникации – в пиаре, маркетинге, продажах, реализации проектов. Поэтому мы нацелены привлекать всех сотрудников компании на наши встречи для того, чтобы лучше друг друга понимать, чтобы лучше познакомиться друг с другом, лучше понять внутренние процессы. Чтобы не обособленно в каждом отделе или проекте существовать, а работать в едином информационном пространстве. Поэтому мы верим, что у наших методологических встреч большое будущее.